Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей продукция обмену и возврату не подлежит. Для физических лиц, приобретающих продукцию для личного использования, возврат и обмен осуществляется в соответствии с действующим законодательством (подробнее в разделе 6 Публичной оферты).

В случае обнаружения в ходе приемки продукции несоответствия поставленной продукции требованиям договора по количеству, качеству, ассортименту, Вы вправе заявить Поставщику претензию.

Указанная претензия должна содержать следующее:

• обоснование претензии
• общее количество недопоставленной либо некачественной продукции
• сумма претензии
• имущественные требования к Поставщику (допоставка, возврат уплаченной суммы, корректировка расчетных документов и др.)

• акт приемки продукции
• транспортная накладная с отметкой о выдаче груза, документ о качестве продукции, выданный производителем (в случае предъявления претензии по качеству)
• акт экспертизы (в случае ее проведения)
• расчетные документы (счет, счет-фактура)
• платежные документы об оплате продукции

В случае, если необходимость в приобретении нашей продукции у Вас отпала, а денежные средства Вы уже внесли, заполните заявление на возврат.
Если Вы вносили денежные средства через онлайн-оплату на портале, отправьте сканированную копию подписанного письма на электронную почту подразделения по Вашему региону. Если Вы вносили денежные средства через наличную или безналичную оплату, отправьте оригинал письма в подразделение по Вашему региону.
ВНИМАНИЕ: возврат денежных средств может быть осуществлен только тем же способом, которым они были внесены. То есть, если Вы оплачивали заказ наличными через кассу, то и возврат денежных средств будет произведен через кассу.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к письму необходимо приложить подписанный акт сверки взаимных расчетов.
После получения письма его рассмотрят и сообщат Вам результат. Если Вы оплачивали заказ через онлайн-оплату на портале или на расчетный счет, деньги будут Вам зачислены в течение 14 дней с момента одобрения возврата. Если Вы оплачивали в кассе, для получения денежных средств Вам необходимо будет подойти в офис компании. При себе необходимо иметь паспорт. Если Вы оплачивали заказ банковской картой в кассе, при себе необходимо иметь также и банковскую карту.